抖音开通老年客服专线 人工解答“触网”难题

发布日期:2021-09-14 17:04   来源:未知   阅读:

  (刘洋)“我的抖音密码忘了,该怎么登录?”“我看上了一个盆栽,可是我不会购买,怎么办?”在日常使用抖音时,这些成为老年人难以逾越的数字生活“门槛”。

  近日,为更好解决老年人“触网”难题,抖音开通了老友专线点设有专职人工客服接听老年用户来电,确保在20秒内响应。同时,考虑老年人通话特点,客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务,财神论坛118神童网比如提供多种地域方言接线,或放慢语速“手把手”在线引导等。

  据抖音相关负责人介绍,开通老人客服专线是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现,老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面,“此次老友专线全面开通后,我们会用更体贴的服务,帮助老年人解决好这些‘触网’难题。”